Yardım
Ödeme
Ödeme seçenekleri neler?
Kredi/banka kartı (Visa/Mastercard), tek çekim veya taksit; ayrıca havale/EFT. Ödeme yöntemleri sepet aşamasında görüntülenir.
Kredi kartına taksit var mı?
Bankanın kampanyalarına göre değişebilir; uygun kartlarda taksit seçenekleri sepet ekranında otomatik listelenir.
Kart bilgilerim güvende mi?
Ödemeler SSL koruması ve 3D Secure/benzeri doğrulama ile gerçekleştirilir. Kart verileri mağazamızda tutulmaz.
Faturamı nasıl alırım?
Sipariş onayı sonrası e-faturan e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura için vergi bilgilerini ödeme sayfasında girmen yeterli.
Teslimat ve Takip
Teslimat ücretli mi?
Sepet tutarı ve kampanyaya göre değişir; güncel koşullar ödeme sayfasında görünür.
Teslimat süresi ne kadar?
Stok ürünlerde genellikle 2–7 iş günü; özelleştirmeli ürünlerde üretim süresi eklenir. İl/ilçeye ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde takip linkini SMS/e-posta ile paylaşırız. Linkten anlık durumunu görebilirsin.
Teslimat sırasında gecikme olursa ne yapmalıyım?
Takip linkinden son durumu kontrol edin; hâlâ sorun varsa “İletişim” sayfasından bize yazın, nakliye ile süreci hızlandırıyoruz.
Kurulum & Montaj
Ürünler kurulu mu geliyor?
Rafmod ürünleri düz paket (flat-pack) gelir. Kutudan çıkan kılavuz ve bağlantı elemanlarıyla kolayca kurulumu yapabilirsin.
Kurulum için hangi aletler gerekir?
Genelde yalnızca tornavida/alyen yeterlidir; ihtiyaç duyulan parçalar kutuda yer alır.
Profesyonel kurulum hizmeti var mı?
Rafmod ürünleri oldukça kolay kurulabilen ürünlerdir ve kullanıcılarımız ürünleri zorlanmadan kurabilirler. Bu sebeple ayrı bir kurulum ekibimiz yoktur.
Kurulumda bir parçayı eksik/hatalı buldum, ne yapmalıyım?
Sipariş numaranla eksik/hatalı parçanın fotoğrafını gönder; hızlıca yedek parça gönderimi yaparız.
İptal ve İade
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce iptal talebini iletebilirsin. Kargoya verildiyse iade süreci devreye girer.
Kaç gün içinde iade edebilirim?
Mesafeli satış mevzuatına uygun olarak ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsin.
Not: Kişiye özel ölçü/renk gibi özelleştirilmiş ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
İade koşulları neler?
Ürünlerin kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade onayından sonra bankana bağlı olarak 3–7 iş günü içinde ödemen iade edilir.
Hasarlı ürün gelirse?
Teslimatta dış hasar görürsen tutanak tuttur veya teslimden sonra 48 saat içinde fotoğraf/video ile bize ulaş—yerine parça/ürün gönderimi yaparız.
Garanti ve Servis
Garanti süresi nedir?
Rafmod ürünleri 1 yıl üretim ve işçilik hatalarına karşı garantilidir.
Garanti neleri kapsar/kapsamaz?
Kapsar: Üretim kaynaklı arızalar, bağlantı elemanı kusurları.
Kapsamaz: Yanlış kullanım, darbe, yoğun nem/güneş/kimyasal kaynaklı deformasyonlar.
Yedek parça temin edebilir miyim?
Evet. Modüler yapımız sayesinde tek bir bölümü veya bağlantıyı ayrıca sipariş edebilirsin.
Servis sürecini nasıl başlatırım?
Sipariş numaran ve sorun açıklamasıyla “İletişim” sayfasından başvur; fotoğraf/video eklemen çözümü hızlandırır.
Ürün & Malzeme / Bakım
Taşıma kapasitesi nedir?
Her raf/modülün güvenli taşıma değeri ürün sayfasında yazar. Duvara sabitleme, zemin ayarı ve homojen yükleme kapasiteyi etkiler.
Yüzey bakımı nasıl yapılır?
Nemli, yumuşak bir bezle silin; aşındırıcı kimyasal ve yoğun su temasından kaçının. Sıcak objeler için altlık kullanın.
Zamanla modül rengi/tonu değişir mi?
Ahşap esaslı malzemelerde doğal ton farklılıkları görülebilir; UV’ye maruz kalma süreleri fark yaratabilir.
Sipariş & Destek
Siparişimi değiştirebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce adres/ürün değişikliğini talep edebilirsin. Sonrası için iade/yeniden sipariş gerekir.
Kurumsal/alım projeleri için teklif alabilir miyim?
Evet, mimarlık ofisleri ve proje bazlı alımlar için adet-bazlı teklif sunuyoruz. Ölçü-plan paylaşırsan hızlıca dönüş yaparız.
Size nasıl ulaşırım?
Web sitemizdeki İletişim formu veya destek kanallarımızdan bize yazabilirsin; genellikle aynı iş günü içinde dönüş yapıyoruz.
Sorunun cevabını bulamadın mı?
Bize info@rafmod.com adresinden mesajını gönderebilirsin, en geç 1 iş günü içerisinde sorunu cevaplayacağız. Kullanıcı memnuniyeti temel önceliğimiz.