İptal ve İade
Rafmod’da amacımız, siparişinden ve modüler raflardan keyif alman. Yine de fikrini değiştirirsen süreci şeffaf ve hızlı yürütüyoruz.
Hızlı Özet
- İptal: Kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal.
- Cayma hakkı: Teslimden itibaren 30 gün içinde koşulsuz iade.
- İade kargosu: Onay mailindeki anlaşmalı kargo etiketi ile gönder; adres bilgisi o mailde yer alır.
- İade süresi: Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra 3–7 iş günü içinde ücret iadesi başlatılır.
- Hasar/eksik parça: 48 saat içinde bize yaz; hızlıca değişim/parça gönderimi yaparız.
Sipariş İptali
Rafmod’da amacımız sorunsuz bir deneyim. Marka politikamız gereği, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 30 gün içinde memnun kalmazsan iade talebi başlatabilirsin.
İptal / İade Talebi
- İptal / iade, yalnızca [İptal / İade Formu] doldurularak başlatılır.
- Paketi açtıysan, iade orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile kabul edilir. Ürünler yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- İadeler Rafmod’un anlaşmalı kuryesi ile yapılır; farklı bir kargo ile gönderim oluşturmamalısın.
- Yasal 14 günlük cayma hakkı kapsamında kesinti yapılmaz (üründe değer azalması oluştuysa buna karşılık kesinti uygulanabilir).
- Ürünü yalnızca alışveriş merkezinde inceleyeceğin kadar kullanabilirsin; bu sınırı aşan kullanım kaynaklı değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
İade Edilemeyen / İstisna Durumlar
- Kurulum sırasında yanlış kullanım sonucu hasar gören ürünler garanti kapsamına girmez; değer kaybı uygulanabilir.
- Özel ölçü/renk/işçilik ile kişiye özel üretilen siparişler (mevzuat gereği) cayma hakkı dışında olabilir.
İade Adımları
- Talep oluştur: İptal / İade Formu'nu doldur.
- Onay & etiket: Sana iade onayı ve iade adresi gönderelim.
- Paketleme: Parçaları çizilmeyecek şekilde koruyup kutula; orijinal ambalajı kullan.
- Kargo: Anlaşmalı kargo ile gönderimi yap veya kapıdan alım için randevu iste.
- Kontrol & iade: Depomuzda uygunluk kontrolünden sonra ücret iadesini başlatırız.
Not: İade kargo ücreti, ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullara göre değişebilir; onay mailinde net olarak paylaşılır.
Ücret İadesi
- Ödeme, aynı yöntemle (kart/havale vb.) iade edilir.
- Taksitli alışverişlerde bankalar iade tutarını taksit adedince yansıtabilir.
- Banka süreçleri nedeniyle kart hesabınıza yansıma 3–7 iş günü sürebilir.
Hasarlı / Eksik Ürün
- Teslimatta dış ambalajda hasar görürsen tutanak tuttur veya 48 saat içinde fotoğraf/video ile bize yaz.
- Hızlı parça/ürün değişimi veya yedek parça gönderimi yapıyoruz.
Paketleme ve Kurye
- Rafmod ürünleri flat-pack kutularla gelir. İade gönderilerinde parçaların zarar görmemesi için koruma malzemesi kullanmanı öneririz.
SSS (Kısa)
İade kargo ücretini kim öder?
Onay mailinde belirtilen anlaşmalı kargo ile gönderimde ücretin kim tarafından karşılanacağı açıkça yazılır.
Kurumsal fatura kestim, iade olur mu?
Evet; iade onayında, iade irsaliyesi/faturası bilgilerini seninle paylaşırız.
Montaj yaptım; yine de iade edebilir miyim?
Sadece kontrol amacıyla makul montajın ötesinde kullanım varsa oluşan değer kaybı düşülebilir.